Méthodologie de Résolution de problèmes pour le domaine de la Santé

• Résoudre un problème peut être un problème en soi: Une lourdeur d'organisation, des investigations qui font fuir votre personnel, des actions qui ne corrigent rien, les mêmes problèmes qui réapparaissent et les indicateurs qui sont au rouge
• Les problèmes sont une gestion quotidienne dans la vie d'une entreprise
• Être capable de les résoudre est un enjeu majeur pour pouvoir s'améliorer et pouvoir rester compétitif. De nombreux outils existent, tant organisationnels, créatifs, techniques et de pilotage mais les utiliser à bon escient est beaucoup plus compliqué
• Cette formation vous donne les clés pour réussir vos résolutions de problèmes, simples ou complexes

Objectifs:

• Connaître la définition et comprendre les enjeux et les bénéfices d'un problème résolu
• Savoir changer son état d'esprit
• Savoir faire le lien entre Lean Six Sigma et outils de résolution de problèmes
• Connaître les outils de résolution de problèmes et savoir les utiliser
• Avoir un processus de résolution de problème efficace
• Être capable de contribuer dans un groupe de travail
• Savoir mener une résolution de problème comme un projet

Module 1: Le concept du Problème

Objectifs du module: Connaître le concept du problème.

• Définition
• Les paradigmes
• Les autres définitions
• Exercice: Cas 1

Module 2: Le changement d'état d'esprit

Objectif: Connaître les principes majeurs du changement d'état d'esprit pour la résolution de problèmes.

• Le changement d'état d'esprit
• La règle des 3 réels
• Le travail en équipe

Module 3: Résolution de problème et Lean Six Sigma

Objectifs: Comprendre le concept du Lean 6 Sigma et le lien avec la résolution de problèmes.

• Le Lean
• Le 6 Sigma
• Les outils de résolutions de problèmes

Module 4: Les outils de créativité en groupe

Objectifs: Savoir organiser pour résoudre les problèmes de manière efficace.

• Le QRQC
• Le brainstorming
• L'Autoqualité

Module 5: Les outils d'investigation de résolution de problèmes

Objectifs: Comprendre et savoir les outils de la résolution de problèmes.

• Le QQOQCCP
• Exercice: Application sur cas
• Le diagramme ISHIKAWA
• Exercice: Application sur cas
• Les 5 pourquoi(s)
• Exercice: Application sur cas

Module 6: Les outils de définition du plan CAPA

Objectifs: Savoir établir un plan CAPA. Les Poka Yoke.

• Les typologies d'actions

Module 7: Les outils d'aide à la décision.

Objectifs: Savoir définir un plan CAPA de manière stratégique.

• Le Pareto
• Le Quick Win
• La matrice de Pugh
• Exercice: application sur cas

Module 8: Les outils de pilotage

Objectifs: Connaître les exigences et savoir piloter les CAPA.

• Le plan d'efficacité
• Exercice: application sur cas
• Les indicateurs
• Exercice: établissement des KPIs

Module 9: Les outils du processus

Objectifs: Élaborer un processus standard efficace de résolution des problèmes.

• Exercice: étape de la SOP
• La procédure
• L'approche risques
• Exercice: grille de criticité
• Les instances

Module 10: Les méthodes qui structurent la résolution de problème

Objectifs: Connaître les méthodes qui structurent la résolution de problèmes.

• Exercice: étape du 8D
• 8D
• A3
• DMAIC
• PDCA

Synthèse - Exercice: outils vs applications

Des exemples de procédure, d'outils, d'analyse de risques, d'indicateurs sont fournis aux participants à la formation.

Un QCM vous est proposé afin d'évaluer les connaissances acquises.